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襄阳旅游标准化创建|让景更美 让服务更优
发布时间:2019-10-04
 



一个地方的旅游业是否兴旺发达,与景区的质量与服务密切相关。襄阳市现有A级景区36家,其中4A级8家、3A级19家、2A级8家、1A级1家,共有8家A级景区参与了旅游标准化创建工作。《旅游景区服务指南》《旅游景区游客中心设施与服务规范》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》,在这8家A级景区得到充分贯彻落实。


张龙 摄▲

其中,《妖猫传》等影视作品拍摄地唐城景区和“三分天下”的策源地隆中景区,自2018年襄阳启动旅游标准化创建工作以来变化颇大。11月28日,市旅游委公布了“2018襄阳年度魅力景区评选大赛”网络票选结果,唐城景区和隆中景区分别以9720票和9572票高居榜单第一名和第二名。创建工作带给这两个景区的,不仅仅是让人耳目一新的环境面貌,还有服务品质的提升,以及源源不断的游客。


隆中景区

转型升级,助推创建工作


隆中景区,作为襄阳首个国家4A级景区,正全力创建国家5A级景区,现已进入冲刺阶段。

隆中景区游客中心 通讯员罗春阳 全媒体记者安富斌 王虎 摄▲

在襄阳创建旅游标准化试点城市工作中,隆中景区一直以创建国家5A级景区的高标准完善服务设施,提升服务品质,当榜样、树标杆,游客中心、智慧旅游、景区交通车、咨询服务、导游服务、一键求救等设施和功能都得到明显完善和提升。

隆中景区多次请行业专家学者,到景区举办专题讲座,开展业务培训。2018年11月22日,隆中景区转型升级高端论坛在古隆中游客中心举行,襄阳市旅游学会的多位专家学者围绕景区转型升级积极建言献策。

在此次论坛上,襄阳市旅游学会崔俊涛、龙雨萍、朱运海等6位专家学者,分别就三国旅游目的地建设、旅游商品开发、特色餐饮、实景演出、服务质量提升、非核心区吸引力提升等课题进行了研讨,就隆中景区转型升级提出了针对性强、可操作性强的发展思路。“隆中景区作为传统文化观光景区,积极创新求变,正推进三国文化主题露营地、耕读文化小镇、诸葛酿·田园综合体、花海等一批重大项目建设,进行‘二次创业’,向高质量、高水平的优质旅游转变。”隆中公司党委书记、董事长易发明表示,借旅游标准化创建和5A级景区创建的东风,景区以争创全国一流旅游目的地为目标,加大基础设施建设力度,优化旅游品牌产品体系,完善公共服务要素,提升旅游环境质量,力争从区域性景区发展成为国内知名、游客向往的旅游胜地。

隆中景区实施了“1+4”项目,“1”,是指进行了全面提档升级和文化发掘的隆中核心景区;“4”,就是重点打造4个片区——植物园、草庐剧场、广德寺、游客中心,使景区面积扩大了20多倍。


唐城景区

狠抓服务,提供最优体验


唐城景区,自陈凯歌导演在此拍摄奇幻古装剧《妖猫传》后便火遍全国,2018年7月引进了嵌入行进式大型实景秀《盛世唐城之大唐倚梦》后,每逢节假日更是人山人海。

浪漫唐城不夜天 全媒体记者杨东 摄▲

唐城景区的管理者十分清楚,名气有了,游客也来了,只有不断提升旅游体验,才能保持火爆的局面。在创建工作中,他们以抓住游客的心为重点,为游客提供更便捷、更舒心的服务,把“建游客最贴心的景区”作为永恒追求。

唐城景区从员工的仪容仪表、文明用语、工作标准、服务规范等具体事项入手,将标准化融入各项服务之中,使每位员工言行有规矩、工作有程序、操作有规范、服务有方向,使管理和服务的每个环节始终处于可控状态。

在导游队伍建设上,景区结合旅游行业特点和景区岗位要求,探索总结出导游队伍引入、培训、服务、管理、输出等方面的质量管理方法和模式。在市旅游委组织的2018襄阳年度金牌导游大赛上,唐城景区共推选5人参加,并顺利通过初赛。在2018年11月27日举行的复赛上,唐城景区选手郑艺婕出色的发挥获得了评委和其他选手一致好评。

导游大赛冠军任琛表演歌舞《鸿雁》▲

付出总有回报。2018年的“十一”黄金周,唐城景区共接待游客23.7万人次,演出500余场,总营业时间超过100个小时,夜游累计亮灯超过35个小时,28场《大唐飞歌》场场爆满,创造了单日接待游客量新纪录,并且做到了零投诉和零安全事故。




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来源:襄阳晚报

编辑:高苑

审核:黄瑜

主办:襄阳市旅游发展委员会

运营:襄阳日报新媒体(襄阳新媒体集团)

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